El presente documento establece los
Términos y Condiciones que regulan
el acceso, navegación y realización de compras a través
del sitio web de La Hacienda del Mueble.
Al ingresar, registrarse o efectuar una compra mediante
el sitio web, el usuario manifiesta conocer y aceptar
las condiciones aquí establecidas.
Antes de realizar un pedido recomendamos revisar
cuidadosamente la información del producto, precio,
condiciones de pago, envío, garantía y demás
características aplicables a la compra.
01
Condiciones generales
La Hacienda del Mueble pone a disposición de sus usuarios
una plataforma de comercio electrónico destinada a la consulta
y adquisición de muebles, productos para el hogar y demás
artículos disponibles en el sitio web.
Los productos, referencias, disponibilidad, características
y precios publicados podrán actualizarse cuando resulte necesario.
Las promociones, descuentos y condiciones comerciales tendrán
la vigencia y condiciones particulares informadas en cada caso.
La utilización del sitio web deberá realizarse de manera lícita
y conforme a estos Términos y Condiciones.
02
Cuenta del usuario
Cuando el sitio web permita la creación de una cuenta,
el usuario será responsable de:
- Proporcionar información correcta y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Evitar el uso no autorizado de su cuenta.
-
Informar cualquier situación que pueda comprometer
su seguridad.
El usuario será responsable de las actividades realizadas
desde su cuenta cuando estas sean atribuibles al uso
de sus credenciales.
La Hacienda del Mueble podrá adoptar medidas de seguridad,
limitar accesos o suspender cuentas cuando existan indicios
de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
03
Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar
los productos deseados y completar la información solicitada
durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido deberá verificar:
- Producto seleccionado.
- Cantidad.
- Características disponibles.
- Precio.
- Dirección de entrega.
- Datos de contacto.
- Medio de pago.
- Costos adicionales informados, cuando correspondan.
Una vez completado el proceso, el usuario podrá recibir
una confirmación de la compra a través de los datos
de contacto suministrados.
La confirmación inicial del pedido no implica necesariamente
que el pago haya sido aprobado cuando la operación dependa
de una entidad financiera, pasarela de pagos o proveedor externo.
04
Precios y pagos
Los precios publicados serán los vigentes al momento
en que el usuario realice la compra, salvo errores evidentes
de publicación o circunstancias que legalmente permitan
realizar una corrección.
Cuando existan costos adicionales de envío, transporte
u otros conceptos, estos serán informados antes de completar
la compra o durante el proceso correspondiente.
Los pagos podrán ser procesados mediante los medios habilitados
por La Hacienda del Mueble y sus proveedores de servicios de pago.
La aprobación de operaciones financiadas estará sujeta
a las condiciones de la entidad correspondiente.
ANTES DE CONFIRMAR TU COMPRA
Revisa producto, precio, medio de pago, dirección de entrega
y cualquier costo adicional informado durante el proceso.
05
Información de facturación
El usuario deberá proporcionar información correcta
para la elaboración de la factura o documento equivalente.
Cuando sea necesario efectuar alguna corrección,
el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales
de atención de La Hacienda del Mueble.
Las modificaciones estarán sujetas a las posibilidades
operativas, contables y legales aplicables.
06
Datos de entrega
El usuario será responsable de proporcionar correctamente
la información necesaria para efectuar la entrega.
- Nombre de quien recibe.
- Dirección completa.
- Ciudad o municipio.
- Número de contacto.
-
Información adicional necesaria para localizar el destino.
Si el cliente detecta un error después de realizar la compra,
deberá comunicarse lo antes posible con los canales oficiales
de La Hacienda del Mueble.
La posibilidad de modificar una dirección dependerá
del estado en que se encuentre el pedido y de las condiciones
logísticas aplicables.
POLÍTICAS DE TU COMPRA
Todo claro
antes y después
07
Política de envío
Los tiempos, condiciones, cobertura y costos relacionados
con la entrega estarán sujetos a la Política de Envío
de La Hacienda del Mueble.
Al momento de recibir el pedido recomendamos verificar
el estado general del producto y del empaque.
VER POLÍTICA DE ENVÍO
→
08
Garantía
Los productos comercializados por La Hacienda del Mueble
estarán sujetos a las condiciones de garantía correspondientes
y a la legislación aplicable.
La garantía podrá proceder cuando se presenten defectos
de fabricación o funcionamiento durante un uso normal
y adecuado del producto.
VER POLÍTICA DE GARANTÍA
→
09
Cambios, devoluciones y retracto
Los cambios, devoluciones, cancelaciones o solicitudes
relacionadas con el derecho de retracto estarán sujetos
a las condiciones aplicables a la compra y a la normativa vigente.
Cuando corresponda, el cliente deberá:
- Presentar la solicitud mediante los canales oficiales.
- Identificar la compra.
- Cumplir las condiciones aplicables al producto.
-
Facilitar la información necesaria para gestionar el trámite.
Determinados productos podrán estar exceptuados del derecho
de retracto o de ciertas modalidades de devolución cuando
así lo establezca la normativa aplicable.
10
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar.
En caso de que se presente una situación de inventario
después de realizada una compra, La Hacienda del Mueble
se comunicará con el cliente para informarle las alternativas
disponibles.
Las alternativas podrán depender de las características
de la compra, disponibilidad del producto y condiciones aplicables.
11
Información e imágenes de productos
Las imágenes publicadas tienen como finalidad representar
las características generales de los productos.
Podrán existir variaciones razonables relacionadas con:
- Tonalidades.
- Texturas.
- Vetas naturales.
- Iluminación de la fotografía.
- Configuración de la pantalla.
- Materiales de origen natural.
Cuando un producto permita elegir colores, telas, medidas
u otras características, el cliente deberá verificar
la opción seleccionada antes de completar la compra.
12
Productos personalizados o bajo pedido
Cuando un producto sea personalizado, fabricado bajo pedido
o elaborado conforme a especificaciones seleccionadas
por el cliente, podrán existir condiciones particulares
relacionadas con producción, modificación, cancelación,
devolución o retracto.
Estas condiciones serán informadas cuando resulten aplicables.
13
Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados mediante el sitio web
serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos
Personales de La Hacienda del Mueble.
La información podrá ser utilizada para:
- Gestión de pedidos.
- Pagos.
- Facturación.
- Entregas.
- Servicio al cliente.
- Garantías.
- Comunicaciones autorizadas.
- Obligaciones legales y administrativas.
VER POLÍTICA DE DATOS
→
14
Propiedad intelectual
Los elementos propios del sitio web, incluyendo textos,
diseños, fotografías, elementos gráficos, marcas y demás
contenidos protegidos, no podrán ser utilizados, reproducidos
o explotados sin autorización cuando se encuentren protegidos
por derechos de propiedad intelectual.
La utilización del sitio web no concede al usuario derechos
sobre dichos contenidos.
15
Uso adecuado del sitio web
El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Alterar el funcionamiento de la plataforma.
- Introducir código malicioso.
- Utilizar información de terceros sin autorización.
-
Realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
16
Servicios y plataformas de terceros
Determinadas funcionalidades del sitio pueden depender
de servicios proporcionados por terceros, entre ellos:
- Pasarelas de pago.
- Entidades financieras.
- Empresas transportadoras.
- Plataformas tecnológicas.
- Herramientas de comunicación.
Las condiciones propias de estos terceros podrán aplicarse
cuando el cliente utilice sus servicios.
17
Fuerza mayor y circunstancias externas
Pueden presentarse circunstancias ajenas al control razonable
de La Hacienda del Mueble que afecten temporalmente
la disponibilidad de productos, funcionamiento del sitio,
despacho o entrega.
Estas circunstancias podrán incluir eventos de fuerza mayor,
caso fortuito, restricciones de movilidad, afectaciones
logísticas o situaciones similares.
Cada situación será gestionada de acuerdo con las condiciones
aplicables y la normativa vigente.
18
Modificación de los términos
La Hacienda del Mueble podrá actualizar estos Términos
y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios:
- Operativos.
- Comerciales.
- Tecnológicos.
- Normativos.
- En los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
19
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones
fuera declarada inválida o inaplicable por una autoridad
competente, las demás disposiciones continuarán vigentes
en la medida permitida por la normativa aplicable.
20
Atención al cliente
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, pagos,
garantías, entregas u otras solicitudes, el usuario deberá
utilizar los canales oficiales de atención
de La Hacienda del Mueble.
COMPRA INFORMADO
Claridad en cada
paso de tu compra
Si tienes preguntas sobre una compra, entrega, pago,
garantía o cualquier condición de nuestro sitio,
comunícate mediante nuestros canales oficiales.
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