POLÍTICA DE
ENVÍO

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá del producto adquirido, su disponibilidad, la ciudad o municipio de destino y las condiciones logísticas aplicables.

Cuando un producto tenga un plazo de entrega específico, este será informado en su descripción, durante el proceso de compra o a través de nuestros canales oficiales de atención.

El término de entrega comenzará a contarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación efectiva del pago.

Los tiempos estimados podrán variar durante temporadas de alta demanda, jornadas promocionales, eventos comerciales, restricciones viales, situaciones de orden público, condiciones climáticas, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de La Hacienda del Mueble.

Cobertura de envío

La cobertura de entrega dependerá de la ubicación del cliente, las características del producto y la disponibilidad de operadores logísticos para el destino solicitado.

Antes de realizar la compra, el cliente podrá consultar las condiciones de envío disponibles para su ciudad o municipio.

Cuando el destino no se encuentre dentro de la cobertura habitual, La Hacienda del Mueble podrá realizar una cotización especial de transporte.

Costos de envío

El valor del envío podrá variar según:

• Ciudad o municipio de destino.
• Dimensiones y peso del producto.
• Tipo de producto adquirido.
• Condiciones de la empresa transportadora.
• Cobertura logística disponible.

Cuando aplique un costo adicional de transporte, este será informado al cliente antes de gestionar el despacho.

Datos para la entrega

La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente al momento de efectuar la compra.

El cliente deberá proporcionar:

• Dirección de entrega completa.
• Ciudad o municipio.
• Nombre de la persona que recibe.
• Número de contacto.
• Información adicional necesaria para localizar correctamente el destino.

El cliente será responsable de verificar que estos datos sean correctos.

Los retrasos o inconvenientes causados por información incorrecta o incompleta podrán generar reprogramaciones o costos adicionales de transporte.

Recepción del pedido

El producto podrá ser recibido por el comprador o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada.

En edificios, conjuntos residenciales, oficinas u otros inmuebles con portería o recepción, la entrega podrá realizarse al personal autorizado del lugar cuando las condiciones de la transportadora así lo permitan.

La firma de la guía, remesa o constancia de entrega podrá utilizarse como soporte de recepción del pedido.

Entregas en edificios y conjuntos

Algunas transportadoras podrán realizar la entrega únicamente hasta portería, recepción o primera planta dependiendo del tamaño del producto, las condiciones de acceso y sus políticas operativas.

El cliente deberá verificar previamente:

• Dimensiones de puertas y accesos.
• Disponibilidad y capacidad de ascensores.
• Restricciones de ingreso.
• Horarios establecidos por la administración.
• Condiciones necesarias para ingresar muebles de gran tamaño.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio de transporte no implica necesariamente subida a pisos, ingreso al interior de apartamentos ni instalación del producto.

Intentos de entrega

Cuando no sea posible realizar la entrega en el primer intento, podrá efectuarse un nuevo intento de acuerdo con las condiciones de la transportadora.

Si después de los intentos disponibles no puede realizarse la entrega, el pedido podrá regresar a su lugar de origen.

En estos casos, La Hacienda del Mueble podrá comunicarse con el cliente para revisar las alternativas disponibles.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte.

Formalización de la entrega

Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando el producto sea recibido físicamente en la dirección indicada por el cliente y exista el soporte correspondiente de recepción.

La recepción podrá ser realizada por el comprador o por un tercero autorizado o presente en el lugar de entrega.

Retrasos en la entrega

Si se presenta un retraso respecto al plazo informado, el cliente podrá comunicarse con La Hacienda del Mueble para consultar el estado de su pedido.

Cuando la entrega no pueda realizarse por circunstancias atribuibles a nuestra operación, se informarán al cliente las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.

Seguimiento del pedido

Los datos suministrados por el cliente podrán utilizarse para comunicar información relacionada con:

• Confirmación de compra.
• Estado del pedido.
• Preparación del despacho.
• Número de guía, cuando aplique.
• Empresa transportadora.
• Novedades logísticas.
• Confirmación de entrega.

El cliente deberá verificar que sus datos de contacto sean correctos y mantenerse atento a las comunicaciones relacionadas con su pedido.

Destinos fuera de cobertura

Cuando el destino solicitado no cuente con cobertura logística habitual, podrá evaluarse la posibilidad de realizar una cotización especial con una empresa transportadora.

Cuando exista una opción disponible se informará:

• Valor del transporte.
• Tiempo aproximado de entrega.
• Condiciones aplicables.

El despacho se realizará una vez que el cliente acepte las condiciones y, cuando corresponda, efectúe el pago del transporte.